Devoluciones y reembolsos.
Revisa las condiciones vigentes asociadas a tu pedido antes de iniciar una devolución. El siguiente recorrido explica los pasos habituales y la información que conviene preparar.
Plazo, estado y embalaje
La solicitud debe iniciarse dentro del periodo de devolución indicado en las condiciones de compra aplicables al pedido. El calzado debe conservarse sin uso exterior, limpio, sin olores ni alteraciones y con sus accesorios, etiquetas y embalaje original cuando formen parte de la presentación. Pruébalo en una superficie interior limpia para evitar marcas en la suela.
Los artículos personalizados, usados o que no puedan volver a revisarse en condiciones adecuadas pueden quedar sujetos a limitaciones permitidas por la normativa aplicable. Si tienes dudas sobre el estado, consulta antes de enviarlo y conserva fotografías del producto y del paquete preparado.
Cómo iniciar y enviar la devolución
Accede al canal de devoluciones o al formulario de contacto del sitio, identifica el pedido y selecciona el artículo y el motivo. Espera las instrucciones y la referencia de autorización antes de enviarlo. Protege la caja original con un embalaje exterior y no pegues etiquetas de transporte directamente sobre la presentación del producto.
Los gastos de devolución dependen de la causa, el destino y las condiciones vigentes. Cuando la devolución sea por preferencia o ajuste, revisa quién asume el transporte; cuando exista un artículo incorrecto o una incidencia confirmada, el equipo explicará la solución disponible y el procedimiento correspondiente.
Inspección, reembolso e incidencias
Tras la recepción, el artículo se inspecciona para comprobar su identidad, estado y contenido. Si la devolución cumple las condiciones, el reembolso se tramita mediante el método admitido para la compra. El tiempo hasta que el importe aparezca puede incluir la revisión interna y el procesamiento de la entidad de pago.
Si recibes un artículo dañado, distinto o incompleto, comunícalo cuanto antes por el canal de ayuda. Adjunta imágenes claras del producto, el embalaje y la etiqueta de envío, y conserva todos los elementos hasta recibir instrucciones. La evaluación del caso determinará si corresponde sustitución, devolución, reembolso u otra solución disponible.